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[汽車之家 行業動態] 2012年8月29日，北京現代售后接待技能錦標賽全國總決賽，于廣東東莞北京現代華南培訓中心舉辦。參加本次總決賽的選手一共9名，他們是從全國456名選手中通過層層選拔，一路過關斬將最終挑選出來的行業精英。

北京現代汽車在華銷售已有10年，在這10年里發展可謂相當迅速，從緊湊型家轎伊蘭特和中型轎車8代索納塔的持續熱銷可以看出，北京現代在產品上已經逐漸獲得了消費者的認可，品牌認知度上也較前些年有了很大提升。

本次比賽主要分3個部分，1：必答題，主要考評各服務顧問對于汽車的專業知識，以及服務禮儀知識等；2：搶答糾錯題，通過一段視頻找出其中不正確的行為，然后進行搶答；3:用戶體驗，通過模擬日常服務中各種常見的客戶服務問題進行現場解答。通過這3輪角逐，最后分出冠亞季軍以及最佳新人，最具親和力和最具人氣獎。

比賽的內容主要還是以如何最大程度的使客戶滿意為主。確實，服務顧問作為一個長期直接與客戶接觸溝通的工種，對4S店起著至關重要的作用，購車之后是否可以得到長期的優質服務，服務顧問自身的業務素質是極為重要的一個因素。

北京現代為客戶提供的售后服務政策還是比較有吸引力的，第8代索納塔5年10萬公里的整車保修，以及全系車型5年10萬公里的動力總成質保。這些是多數合資品牌所不提供服務。

通過三輪激烈的爭奪，最終來自天津塘沽瑞芝店，年僅21歲的90后小姑娘袁啟明獲得了本年度北京現代售后接待技能錦標賽的冠軍，而獲得亞軍以及季軍的選手分別是來自河北盛文的王謙和來自江蘇萬幫的王潔。獲獎得主可以得到廠家頒發的金額不等的獎金，以示鼓勵。

總結：

今年是北京現代進入中國的第10個年頭，而北京現代的這個售后技能錦標賽已經舉辦了6屆，這也從另一個方面說明北京現代隊售后服務的重視。作為北京現代的用戶，我從自己家里使用了近6年的一臺北京現代索納塔的用戶體驗來說，北京現代的汽車的售后保養在合資品牌力絕對屬于低廉，并且售后服務方面這么多年來也一直有著持續的提高。但較一些以服務取勝的品牌，北京現代在這些方面還有差距。

路漫漫其修遠兮，北京現代這些年有過一敗涂地的車型，也做出過令對手刮目相看的神車。但任何一個廠商都知道，隨著市場的不斷成熟，一個品牌要想做得強大，光靠產品本身是遠遠不夠的，售后服務能否做到貼心完善，也將是非常重要的一環。希望未來各品牌都能在售后服務上多下工夫，為消費者創造更多的福利。（圖/文 汽車之家 田陽）

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