[汽車之家 行業] 疫情當前，多家車企推出了關于用戶服務和經銷商經營的支持政策。為解決疫情期間出行不便及防控需求增加的問題，一汽奔騰推出了經銷商“一減負二支持三保障六項政策”和用戶“兩凈兩時摯心關懷四項服務”的舉措。
『奔騰T99』
在用戶的服務方面，一汽奔騰表示，4S店將按照政府疫情防控的統一要求，根據不同情況選擇合適的時間正式開業，為用戶提供上門試駕、上門交車、上門保養等線下服務。要求4S店嚴格控制接待流程：從維修接待、客休等待、車輛維保等各個與車輛、與客戶接觸環節，全過程、全場地、高標準消毒處理，全員佩戴口罩，店內防疫情況公示，并免費為客戶車輛提供車內消毒服務。
用戶也可通過“奔騰YOMI”App進行服務預約、保養下單，并可通過App發送車輛位置，即可在前臺留下鑰匙后，與服務人員線上溝通，快速服務接車，避免人員接觸。
除此之外，一汽奔騰還針對用戶推出了延期保養政策：各奔騰車型免費首保時間在《用戶手冊》規定的保養時間間隔上延長2個月。
『奔騰T77』
在經銷商的支持方面，一汽奔騰啟動了“考核減負”、“業務支持”、“融資支持”、“健康衛生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障”等六項經銷商保障政策。
考核減負：以保證經銷商運營狀態為原則，全面取消激勵政策前提條件及目標考核，所有政策激勵均按最高檔給與。
業務支持：區域總經理組織區域人員加強與經銷商的溝通，保持區域與經銷商無縫銜接，支持并及時滿足經銷商業務需求，為經銷商提供業務運營的支持與保障。
融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經銷商爭取特殊時期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負責跟蹤融資到期經銷商逾期風險。
健康衛生保障：指導經銷商成立以總經理為組長的應急工作組，隨時關注健康員工動態，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內防護措施，營業期間定時對各區域場地進行消毒；實行員工就餐、上班防護等各項健康保障措施。
線上營銷保障：為解決疫情期間用戶到店購車困難，一汽奔騰豐富在線營銷服務模式，利用線上在線平臺，開展在線看車活動，為疫情期間的經銷商經營提供線上營銷保障。
資源供需保障：在疫情特殊時期，根據市場實際情況，調整區域銷量節奏，加大全國各中轉庫建儲，縮短運輸周期，滿足經銷商及用戶需求，保障資源供給。（編譯/汽車之家 肖瑩）
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