[汽車之家 資訊] 近日，浙江零跑汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱“零跑汽車”)與上海闌途信息技術(shù)有限公司(下稱“途虎養(yǎng)車”)在杭州正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將建立以客戶為中心的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，在表達(dá)專業(yè)性的同時(shí)，全面提升服務(wù)價(jià)值。
根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，零跑汽車將首批在全國(guó)30多個(gè)城市與途虎養(yǎng)車展開(kāi)合作，借助途虎的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，由零跑認(rèn)證專職的客戶經(jīng)理、維修技師為客戶提供專業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)包括維修保養(yǎng)、洗車美容、24小時(shí)救援、上門取送車等。待服務(wù)上線后，零跑車主可以通過(guò)零跑App，查詢服務(wù)門店地點(diǎn)，提前預(yù)約門店服務(wù)。零跑車主屆時(shí)能同時(shí)享受到零跑技術(shù)加持的專業(yè)可靠的維修技術(shù)，以及“家門口式”便捷服務(wù)，隨時(shí)隨地感受方便、高效。在未來(lái)1—3年內(nèi)，零跑汽車與途虎養(yǎng)車還計(jì)劃繼續(xù)深化合作，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大至100家以上。
據(jù)悉，零跑汽車正在打造多元化的服務(wù)模式。通過(guò)構(gòu)建綜合服務(wù)中心＋社區(qū)服務(wù)中心＋第三方合作的創(chuàng)新服務(wù)渠道模式，建立隨處可見(jiàn)、貼近用戶的服務(wù)渠道，推進(jìn)碎片化服務(wù)。具體包含三種模式。
模式一：構(gòu)建綜合服務(wù)中心。零跑汽車將在全國(guó)主要城市建設(shè)綜合服務(wù)中心，具備集新車前置倉(cāng)庫(kù)、交付、維保、鈑噴及用戶活動(dòng)中心等功能，滿足零跑用戶的多方位需求。
模式二：建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心。零跑汽車將在各商超店周邊建設(shè)社區(qū)服務(wù)中心，提供充電、洗美、維保、用戶運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，更貼近用戶的生活圈，讓用戶感受零跑服務(wù)就在身邊的安心感。強(qiáng)化服務(wù)便利、充電便利，通過(guò)與用戶高頻次的接觸，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
模式三：建立第三方合作的創(chuàng)新服務(wù)渠道。為了更好地覆蓋服務(wù)范圍，拓展與完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供更專業(yè)可靠的服務(wù)，零跑汽車也將與第三方汽車維修連鎖機(jī)構(gòu)合作，共建零跑服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)共享工位，共享技師的方式，探索專業(yè)、便利、輕資產(chǎn)、低投入的新的服務(wù)模式。（圖文/零跑汽車，編譯/汽車之家 邢月陽(yáng)）
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