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[汽車之家 新鮮技術解讀] 最初駕駛員只能通過物理按鍵、旋鈕對車輛下達指令，別無他法。隨著智能網聯汽車的發展，“語音助手”已經漸漸成了人機交互的重要方式，而面對未來的自動駕駛時代，語音交互似乎要有更高的地位；即便是現在，小鵬汽車給出的數據顯示，用戶的智能語音日常使用率在90%以上。怎么把大家愛用的語音系統做到更好？小鵬汽車即將用一次OTA給出答案。

此次OTA的推送只針對小鵬汽車P7(參數|詢價)，P7最早于2020年4月27日上市，截至2021年6月份，該車累計銷量已突破3萬輛。除了706km的NEDC續航里程比較傲人外，該車的輔助駕駛能力、語音識別系統都有出色的表現，比如小鵬P7的輔助駕駛具備高速NGP能力，其語音系統具備全場景語音能力，此次新語音系統的升級會為其錦上添花。

●新語音系統有了什么變化？

小鵬汽車將于2021年7月份下旬通過OTA向P7全系車型推送此次的新語音系統，此次語音系統最重要的變化點就是語音助手（小P）擁有更加擬人化的音色，同時可實現具有情感變化的聲音輸出。至于語音助手的反應速度、識別率、功能實現等方面，新系統基本保持和此前一樣的水平，并不會有顯著優化。

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『小鵬汽車全新語音系統官方展示視頻』

其實此次語音系統OTA的目的很好理解，就像我們能為小P換裝、換頭像一樣，都是提升人機交互體驗、提升情感交流的一種途徑。對于傳統意義上的語音助手來說，它可能只是用來幫你完成功能操作的機器人，話術死板、音色機械感強、沒有情緒變化；且不論語音助手的功能性是否強大，面對一個“純正的機器人”，你有欲望和它交流嗎？那如果語音助手的發音像個真的“小秘書”一樣，結果是不是不同？

這次的新語音能做到什么水平呢？首先是音色和音質，音色我們可以通過上面的視頻大致有一個了解，這種擬人化水平確實和目前其它汽車語音助手有了很大的區分，與此前的小P對比，也是大大削減了機械感。至于音質，小鵬汽車官方稱新聲音采用了24K采樣技術，實現了高保真音質。

針對音質和音色水平，我們有一個參考，微軟MOS（Mean Opinion Score）語音質量評測是一項國際通用的語音質量評測方法，與真人、機器人聲音相對比，越大程度接近真實人聲就能獲得越高分數，滿分5分，小鵬汽車的新語音助手獲得了4.49分，官方稱這是目前MOS評測中得分最高的車載智能語音助手。不過小鵬汽車也提到，這套MOS評測體系也僅是主觀評測，可供參考，但從專業角度來說，并不代表100%的準確。

另外，官方分享稱，此次升級后的語音助手可以表達情緒變化。現在所有的汽車語音助手都是單純的將文字轉化為語音而已，“語氣”平和毫無變化，但“新小P”將具備愉快、溫和、親熱、抒情、嚴肅、不滿、生氣、害怕、悲傷、冷靜等14種強烈情緒的變換能力，可以實現情緒變換、語速變化、抑揚頓挫等；這些會增強語音助手的擬人化屬性。不過我預計類似情緒轉換的能力可能還是只覆蓋部分內容，并不會實現全量的覆蓋。

小鵬汽車稱目前這套語音系統也具備“針對實際情況來自行調節語速、情緒”的能力，但這個能力離真正上車還有一段距離，仍需要后期不斷培養、調整。目前為止，我們只有官方的示例視頻來參考，新語音系統的實際體驗會如何，我們會在7月下旬為大家帶來分享，請期待。

●小鵬汽車怎么實現的這些變化？

小鵬汽車的語音系統此次是使用了“超大規模在線神經網絡引擎+小型離線拼接引擎”的技術組合，這是實現新語音的關鍵因素之一。不過這個方案對于運算量、時延、網絡抖動、與應用相結合、聲音一致性等問題都有著較高的研發工作量、研發難度，所以如此的技術方案并不是目前車企們的普遍選擇。

“在線神經網絡引擎+離線拼接引擎”能為語音系統帶來什么幫助呢？首先是發音方式、質量，新語音助手的所有發音均由AI合成，現在部分語音設備的擬人化音色可能是通過錄音實現的，一旦涉及前期沒有進行過錄制的內容，呈現出的聲音就會有差別，AI合成就避免了這點。另外，常規離線引擎的運算體量不是很大，帶來的弊端就是聲音質感一般，而小鵬汽車此次用到了云上引擎，巨大體量的運算能力可以支持高質量的聲音輸出。

在溝通會上，我們也提到，新聲音是否會對網絡有強需求？一旦在地庫或隧道等場景中斷網，語音系統會不會降質（聲音品質下降，或降級到偏機械的聲音）？官方稱新語音對網絡的依賴較小，如果遇到嚴重的網絡抖動等情況，語音系統會用到離線引擎做保底，那時候的聲音確實會被降質，小鵬汽車研發人員表示，在前期測試中，這種情況發生的比例很低，可能也就1%、2%左右。實車表現如何，后續我們也會為大家帶來實際體驗。

●關于新語音系統的其它好奇

從小P的角色定位、情感需求（要有自信、有親切感、信任感等）等角度出發，小鵬汽車內部從多種音色中選出了現在的小P。目前語音系統不支持在幾種不同音色的擬人化語音中進行切換，因為小鵬汽車認為，很難將每個聲音都打磨到非常好，這其中對AI訓練量、服務器占用、延遲的縮小等諸多方面都有較高要求，所以“打磨出一款好聲音”比“個性化”的優先級更高。

不過作為彩蛋，研發人員稱在某些功能、某些情景下，小P還是會有少數不一樣的情緒、聲音出現，這要靠用戶自己挖掘了。

小鵬汽車的研發人員表示，他們內部也考慮過這個問題，但除了技術難度、成本以外，還有小P的定位要思考，小P是個助手？秘書？還是用戶的親人？用戶會不會希望一個親人或朋友的聲音出現在語音系統中？針對這些問題，小鵬汽車還在思考中。屏幕前的朋友，你們怎么想？

截至目前，這套語音系統僅會在小鵬汽車P7上全量發布，至于其它車型，還要以日后的實際車型規劃為準，目前無法確定。

總結：

還記得小鵬汽車P7語音系統的上一次重大OTA是加入了全場景語音功能，可見即可說，中控屏上的元素你都可以通過語音控制，而且不用記住那些死板的指令語，看見什么念什么就行。

“全場景語音”堪稱做到了汽車語音助手中一流的功能實現水平，它進一步完善了語音助手的功能豐富度；而此次更加擬人化、有情緒、有情感的小P則是從人機情感交流的角度大大提升了用戶體驗。“全場景語音”+“擬人化語音輸出”，小P又長大了，希望7月下旬的實車體驗能給我們帶來驚喜。（文/汽車之家 尤冬青）