[汽車之家 資訊] 7月20日，“廣汽本田第十屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽”總決賽在武漢舉行，歷時(shí)近4個(gè)月的售后大賽今天將產(chǎn)生最終名次。
本屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽自3月26日啟動(dòng)以來，得到全國(guó)474家特約店的響應(yīng)，948名選手參賽，人數(shù)創(chuàng)下售后服務(wù)技能競(jìng)賽舉辦以來的歷屆之最。從店內(nèi)選拔到片區(qū)預(yù)選賽，再到珠海、南昌、臨沂、石家莊四個(gè)分站賽，來自60家特約店的120名選手進(jìn)入到總決賽。
『全國(guó)共有120名選手晉級(jí)到?jīng)Q賽』
前八屆競(jìng)賽主題分別是“機(jī)修比賽”、“技術(shù)新人擂”、“團(tuán)體快修賽”、“售后服務(wù)前臺(tái)接待”、“鈑金和噴漆技能競(jìng)賽”、“綜合技能大賽”、“診斷技能賽”、“團(tuán)體快修賽”、“服務(wù)顧問技能賽”，全部是配合不同的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)入。而第九屆、第十屆，競(jìng)賽的主題統(tǒng)一為“團(tuán)體技能賽”，主要是為了加強(qiáng)在維修過程中、前臺(tái)人員和維修人員的銜接緊密度，以達(dá)到服務(wù)水平一體化，并促進(jìn)特約店工作人員之間的相互交流。
『針對(duì)服務(wù)顧問的問答考核』
較之前的片區(qū)預(yù)選賽和分站賽，總決賽結(jié)合了情景問答和團(tuán)體實(shí)操環(huán)節(jié)，將更加全方位地考驗(yàn)參賽選手的專業(yè)技能。針對(duì)參賽服務(wù)顧問的考核內(nèi)容包括：接待流程、顧問關(guān)懷、應(yīng)變及營(yíng)銷技巧。針對(duì)維修技師的考核內(nèi)容包括：高頻維修項(xiàng)目作業(yè)水平、故障診斷能力。
『針對(duì)維修技師的實(shí)操考核』
截至2012年，廣汽本田已經(jīng)成功舉辦十屆售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)連續(xù)十年舉辦該項(xiàng)競(jìng)賽的汽車廠家。廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示：之所以連續(xù)十屆堅(jiān)持舉辦售后服務(wù)技能大賽，源于廣汽本田對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的洞察。近年來，受多重因素影響，中國(guó)汽車市場(chǎng)增速放緩，消費(fèi)者購(gòu)車日趨理性，售后服務(wù)作為與消費(fèi)者利益息息相關(guān)的因素，將會(huì)成為贏得消費(fèi)者信賴、決勝中國(guó)汽車市場(chǎng)的重要武器。（文/汽車之家 汪淼）