[汽車之家 資訊] 或許您曾因汽車質(zhì)量問題而投訴無門；或許您曾為一些維修方面“扯皮”的事而感到糟心。如今，“汽車三包”要來了，我們寄希望于它將成為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有力的武器。然而，在10月1日正式實(shí)施該規(guī)定之前，您真的了解“汽車三包”嗎？它能如何保護(hù)我們，我們又需要注意什么？同時(shí)，經(jīng)銷商、車企又是怎樣看待“汽車三包”？諸多疑問，值得我們一同去探討。
背景：“汽車三包”規(guī)定于2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過，2013年1月15日國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外正式公布了其內(nèi)容，并決定將于2013年10月1日起正式實(shí)施。
● 何為“汽車三包”？
簡(jiǎn)單來說，“三包”就是“包修、包換、包退”。其實(shí)這個(gè)概念早已在家電、手機(jī)等產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)。此次，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車三包”規(guī)定全稱為:《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,其目的是為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益。
● 我們哪些權(quán)益可被“三包”？
既然“汽車三包”是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，那么究竟涉及哪些方面呢？長(zhǎng)篇大論的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》表述得復(fù)雜繁瑣，相信不會(huì)有太多消費(fèi)者能夠耐心地將其精讀細(xì)品。下面，編輯以“汽車三包”規(guī)定中的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，來解讀我們可被“三包”的權(quán)益。
◆ 60日/3千公里內(nèi)：免費(fèi)退換
當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。（這兩部分總成的主要零件包括什么，生產(chǎn)者會(huì)在三包證上明示。）
此外，在這段時(shí)間范圍內(nèi)，車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏情況，消費(fèi)者選擇更換車輛或退車，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
◆ 2年/5萬公里內(nèi):可選擇退換
2年或者行駛里程5萬公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包有效期，在此期間，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車。
如果在此期間，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算)，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車。
如果以上情況都沒有發(fā)生，但車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后仍不能正常使用，消費(fèi)者也可選擇更換車輛或退車。
最后，“汽車三包”規(guī)定還明確規(guī)定，在汽車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以更換車輛。
◆ 3年/6萬公里內(nèi)：免費(fèi)維修
3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包的保修期，顧名思義，車輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期），消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
在此期間，車輛因嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，4S店應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。
此外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過5日的，4S店應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
● 我們還需注意什么？
盡管“汽車三包”可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但我們還需要注意的是，如果您想被“三包”，那么也要遵守里面的一些細(xì)則，不然“三包”就與您無緣了。
不能私自改動(dòng)車輛
如今，有許多車主希望為車輛進(jìn)行個(gè)性化、或者性能改裝，但在汽車三包規(guī)定中顯示，“使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”。
當(dāng)然，出于安全考慮，我們并不推崇消費(fèi)者對(duì)原車進(jìn)行性能改裝，但按照規(guī)定，消費(fèi)者即便不對(duì)車輛大肆改動(dòng)，只要在非廠方指定維修站以外對(duì)車輛進(jìn)行改裝、調(diào)整、拆卸，一旦車輛損壞也不能享有“三包”保護(hù)。
必須在指定維修站做保養(yǎng)
“汽車三包”還規(guī)定，“因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”。這意味著，消費(fèi)者如想被“三包”保護(hù)，就必須在汽車三包期限內(nèi)去官方指定維修站進(jìn)行定期保養(yǎng)，如果車輛說明書內(nèi)再規(guī)定不允許車主自帶保養(yǎng)材料，那么消費(fèi)者別無選擇必須在4S店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，而在養(yǎng)車成本方面勢(shì)必會(huì)更高。
如退換需補(bǔ)償
還需要注意的是，如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者選擇“換車或退車”后，并不會(huì)拿到購(gòu)車發(fā)票上顯示的金額。因?yàn)椤捌嚾币?guī)定，除符合免費(fèi)更換、退貨條件外，如果消費(fèi)者選擇更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用汽車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。
編輯思考：通讀完“汽車三包”規(guī)定后，可以明確的是該規(guī)定是為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益而生，并且意在明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任，但值得注意的是，諸如責(zé)任如何鑒定等細(xì)節(jié)問題，卻在規(guī)定中沒有體現(xiàn)。此外，在消費(fèi)者眼中“汽車三包”是否完美呢？諸多疑問促使我們必須去聆聽消費(fèi)者的聲音。