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吳濤:汽車經銷商數字化轉型至關重要
肖瑩
原創 · 0瀏覽·2019-12-21 06:00
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[汽車之家 行業] 在汽車市場承壓的背景下,經銷商面臨著虧損面擴大、盈利面縮小的生存困境。順應用戶線上化行為變化,進行數字化轉型對汽車經銷商至關重要。12月20日,在2019中國車商高峰論壇上,汽車之家副總裁吳濤提出這一觀點,他認為,數字化轉型有助于汽車經銷商提升經營能力,進而獲取更強市場競爭力及生存能力。

汽車之家

『汽車之家副總裁 吳濤』

吳濤介紹,隨著互聯網的發展,汽車用戶在近幾年發生了明顯變化。首先,用戶的需求更分散,從數據分析來看,用戶購車的品牌選擇從2個漲到了3-4個;第二,用戶更傾向于個性化服務,不太接受標準化的東西;第三,用戶已經形成了線上溝通的習慣。

應對用戶習慣的變化,汽車經銷商也要進行轉型,那么什么是數字化轉型?吳濤將其分為三個階段,第一個階段是流量時代,即線上流量引導+線下運營轉化。第二個階段是工具時代,即運用數據工具,線上線下協同營銷,線上主要負責品牌曝光、線索收集及部分轉化工作,線下主要提供客戶轉化、成交、試駕提車等服務,目前大多數經銷商都處于第二階段。

第三階段才是數字化時代,即流程軌跡可視+智能工具輔助+數據引擎驅動,在數字化營銷時代,線上成為營銷主戰場,用戶在線上完成選車到成交所有行為,線下僅提供試駕、交車等服務。

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所謂流程軌跡可視,即線上線下連通,成為一個有機的整體。經銷商能夠看到用戶行為軌跡,也能了解客戶經理與客戶溝通情況,并能通過可視化進行內部管理。

輔助智能工具的主要作用則是幫助經銷商節省人力成本,對于簡單的運營部分,可以通過機器代掉人工,不但能降低成本還能提升效率。另外,輔助智能工具還能幫助銷售顧問進行客戶邀約,提升邀約成功率。通過智能工具的科學評估,還能幫助廠商和4S店的業務管理提供科學決策支持。

而所謂數據驅動,就是要改變原來流程的驅動,用數據驅動整個作業模式,通過數字化平臺打通經銷商內外部數據,形成完整閉環。從外部營銷來看,以數據為核心,通過機器人學習及反饋,實時糾正營銷手段,實現營銷效率最大化;從內部運營驅動來看,實現全場景數據驅動管理,為管理者提供全業務管理抓手,提升管理效率。

最后,吳濤表示,希望汽車經銷商能夠通過技術和數據賦能,以更強的獲客和經營能力,戰勝車市寒冬。(文/汽車之家 肖瑩)

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