[汽車之家新能源] 日前，一份《零跑S01 380、380Pro首批車主致零跑汽車的公開信》在網絡上流傳，信中車主對于零跑S01(參數|詢價)提出了諸多產品質量問題以及功能配置方面的質疑，并且在輔助駕駛功能方面，認為官方存在虛假宣傳（查看此前我們的報道內容：傳送門）。汽車之家第一時間就用戶反饋的問題質詢廠家，并得到官方的說明信息。
在公開信中，車主指出零跑S01產品質量問題頻出，如制動系統故障、車機系統故障等；其次是認為零跑汽車在輔助駕駛功能上涉嫌虛假宣傳；第三點是認為官方為了清庫存而有意誤導消費者。此外，信中還對零跑汽車公司保障車主權益以及后續的維保能力提出質疑。以下為零跑汽車官方對于信中用戶問題的回應：
一、車主投訴起始時間
2020年4月15日，零跑S01 460版上市（市場指導價12.99-14.99萬元），相較380版（市場指導價11.99-13.99萬元）NEDC續航里程提升146km。部分380版車主希望將已購車輛續航里程提升到460版同等水平，該訴求在目前的技術條件下無法實現。
二、為380版老車主提供的權益
零跑汽車在2020年4月15日（S01 460版上市當天），為380版用戶提供了終身免費保養、終身免費動力電池質保、終身免費道路救援以及購車抵用券的老車主權益，旨在讓所有零跑用戶都能享受到技術進步帶來的利好。
三、用戶提出的問題回應
零跑汽車整車產品質量符合國家標準，用戶提出的問題多為偶發性問題，并非安全類質量問題。
3.1.關于部分車主提出的車輛使用問題
空調制冷、電池過熱保護、指靜脈識別準確率問題，是由于車輛設計之初，對于安全策略邏輯較為嚴謹，安全閾值設置較高，在某些情況下會產生誤報警現象，從而在用車體驗上造成的影響。這些問題將在近期OTA升級中逐步進行優化解決。
針對個別車輛偶發的故障問題，零跑嚴格按照國家三包法規要求，對車輛進行換件或維修，維修期間零跑會按照三包法規定為用戶提供代步服務。
3.2.關于S01智能輔助駕駛功能和OTA進度問題
零跑S01車型具備整車OTA能力，所有 Pro版車型都搭載了可支持L2.5級別智能輔助駕駛系統的硬件。自2019年6月交付至今，共進行了3次OTA升級，分別在2019年7月27日，2019年10月10日以及2020年3月31日，累計升級、優化車輛功能106項，包括優化車輛駕駛模式、自動泊車控制邏輯、視覺識別等多個方面。
因為智能輔助駕駛功能涉及到安全性，需要大量的實際道路環境測試，部分功能延期開放。我們將于2020年3季度，在確保系統安全、穩定的前提下，陸續釋放相關功能，詳情請留意官方OTA升級通告。
3.3.針對460版續航升級與電池供應商增加問題
零跑S01 460版NEDC工況續航里程的升級公告，已于2019年12月17日工信部公告目錄中公示。
零跑為S01車主的動力電池系統提供8年或者120,000公里(先到為準)的保修。對享有動力電池終身質保權益的用戶，在原廠質保到期后，因動力電池質量問題影響正常使用的，依然可以享受動力電池的質保服務。零跑動力電池配件均滿足國家相關法規要求，擁有完善的質檢、管理、追溯流程，增加電池供應商名錄并不會降低質保及售后服務標準。
在回復中，零跑汽車針對首批車主最為關注的汽車質量問題首先給出的答復是“零跑汽車整車產品質量符合國家標準”，并表示車主遇到的問題為“多為偶發性問題”，且“并非安全類質量問題”，針對出現問題的車型零跑汽車將按照“三包法規要求，對車輛進行換件或維修”。此外。零跑官方還表示會給予首批車主，終身免費保養、終身免費動力電池質保、終身免費道路救援以及購車抵用券的老車主權益。
針對此次車主維權中，零跑汽車官方答復沒有涉及到的車輛問題原因，汽車之家正在進行進一步追問，并會在后續上線更詳細的官方回應文章，解答目前網友以及車主關注的問題。關于零跑汽車質量問題的最新進展，請持續關注汽車之家新能源團隊的后續報道。（文/汽車之家 胡永彬）
