[汽車之家新聞] 10月19日，《新京報》推出調(diào)查報道，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)、虛假定損、截留超量油液等問題。對此，上汽大眾方面做出官方回應，“已責令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。 ”以下為回應全文：
針對2020年10月19日《新京報》對北京某上汽大眾授權(quán)銷售服務商售后服務行為失當問題的報道，上汽大眾非常重視，已第一時間啟動對此事的調(diào)查，針對目前情況，聲明如下：
1， 該經(jīng)銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導方針向用戶提供服務，同時還存在擅自將經(jīng)營場地租賃給社會修理廠經(jīng)營的行為。為此，上汽大眾已責令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。
2，上汽大眾已針對全國經(jīng)銷商的售后服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質(zhì)量符合規(guī)范和要求。
保護用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的服務宗旨。再次感謝社會與公眾對于我們的關(guān)注與監(jiān)督，同時對于報道中相關(guān)行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。
編輯點評：
就像我們之前所說，對經(jīng)銷商來說，目前新車銷售的利潤比較透明，而面對競爭激烈的市場，促使一些經(jīng)銷商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時，車主取證難，與之對應的是經(jīng)銷商在舉證時卻占有絕對的優(yōu)勢，導致車主維權(quán)難度高，這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷商。同時，單純依靠消費者增加專業(yè)知識儲備，或者指望經(jīng)銷商誠信守法地經(jīng)營都無法杜絕類似情況再次發(fā)生，還需要有關(guān)部門加強日常監(jiān)管，不能完全寄希望于經(jīng)銷商的誠信自律，一旦有消費者投訴，調(diào)查核實清楚，并進行嚴厲的處罰，形成絕對的震懾作用。
我們能夠看到在事件發(fā)生，到發(fā)布聲明，上汽大眾官方對于突發(fā)事件的應急處理是十分迅速的，這也說明廠家對于消費者的態(tài)度以及誠意。及時給出結(jié)論，也能夠打消部分消費者的顧慮之心。附：東風日產(chǎn)對此事件聲明傳送關(guān)門。（編譯/汽車之家 周易）