[汽車之家 新聞] 在日前開幕的廣州車展上，東風啟辰除了帶來啟辰D60、啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV(參數|詢價)、啟辰T60EV等重點車型之外，還發布了 “同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級用戶服務保障。
發布會上，東風啟辰針對服務層面也進行了全面升級，以3大服務保障、3大服務行動和6大服務承諾，強化售前、售中、售后的精細化服務管理。
在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈，實現“0距離”服務保障。積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網絡，確保客戶在10公里范圍內享受到便捷服務。在服務響應方面，提供24小時服務，打造“0時差”的響應機制。
除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設立24小時救援解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產制造和維修保養的全流程，讓車主掌控一切，實現買車養車“0擔憂”。
此外，東風啟辰還推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務行動。“在身邊”， 通過持續開展“辰意到家”、“保客家宴”活動，和啟動“高管、專家上門服務”，面對面交流，解決車主用車問題。“在路上”，通過“同行公路”服務，持續在五一、國慶等節假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂。“在一線”，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜癥，提高服務質量。
此外，東風啟辰還推出了“6大服務承諾”。7天可退換車保障，讓車主購車更放心；5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；還有災害關懷基金，為車主減輕風險。（編譯/汽車之家 王寅）
