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[汽車之家資訊] 3月15日，2021年3·15晚會（國際消費者權益日）在央視財經(jīng)頻道播出。其中，福特/英菲尼迪旗下的多款車型因變速箱故障/高速失去動力遭點名。此外寶馬多家汽車4S店還設立了人臉識別攝像頭，可在顧客不知情的情況下搜集人臉信息。

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此次報道中的圖片、內容均來自央視CCTV-2在線視頻以及央視財經(jīng)微博，我們也將對報道的事件進行進一步的追蹤和核實跟進，如果您也碰到了相關的問題，請和我們反饋。

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福特變速箱內銹跡斑斑，水從何來？

王先生一直正常使用的福特翼搏(參數(shù)|詢價)，突然出現(xiàn)啟動困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴重的頓挫。4S店的維修人員稱是進水導致的變速箱生銹。車過了質保期，16000多元維修費用需要他自己承擔。陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變速箱出現(xiàn)異響，失去動力。4S店一口咬定是車子經(jīng)過水泡之后導致變速箱生銹。陳先生只能花費7200元維修變速箱，僅時隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)。有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。這是為什么？

記者來到陳先生去過的4S店進行調查。在記者的不斷追問下，維修人員稱，集雨板有一個洞，如果不堵的話，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。針對這個設計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。

這名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達的解決方案屬于內部通告。明明是設計缺陷，各地的4S店竟不約而同把責任全推到了車主身上。至于為何不會主動告知車主，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

最新消息：長安福特官方目前對3·15晚會中的相關報道進行了進一步說明，將提供三個后續(xù)解決辦法，其中包括延長保修期、退還相關維修費用以及免費檢修。具體聲明如下：

對此，長安福特官方發(fā)布公告如下：

中央電視臺3.15晚會對于長安福特旗下過去銷售的部分產品搭載的干式雙離合變速器進水生銹問題進行了報道，長安福特對于此問題給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。

長安福特在此鄭重承諾，我們對存在此問題的變速器，提供免費維修，確保客戶滿意。

長安福特一直致力于讓消費者更有信心、更為安心、更加省心地享受用車生活。這個初衷不會改變。我們也會努力持續(xù)提升我們的服務體系和管理，并將及時通報此事解決進展。

感謝媒體和消費者對我們的關注與監(jiān)督。

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異響、拋錨、故障不斷，英菲尼迪用保密協(xié)議躲避媒體

劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅卓越版兩年之內因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換了變速箱。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅版，3年之內連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時，4S店告知：因為出了質保期，需要車主自己承擔145000元的更換費用。

高昂的維修費讓隨先生犯難，同時越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

『在500人的車友群中就有200位車主出現(xiàn)各種問題』

英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復向400客服以及4S店討要說法。記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會對車主進行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經(jīng)解決了。但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。

『保密協(xié)議對車主延保提出了嚴格的限制』

英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點、鬧得少就短一點、不鬧就不延保，有車主認為這個協(xié)議不就是個封口費嗎？

對此，英菲尼迪第一時間發(fā)布了公告如下：

針對央視3.15晚會報道的關于英菲尼迪進口車型QX60的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細節(jié)。在此，我們對受到影響的QX6O車主表達誠摯的歉意。

為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

英菲尼迪高度重視客戶權益，重視每位消費者的聲音。我們將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況，歡迎廣大消費者及媒體的監(jiān)督。

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人臉數(shù)據(jù)被捕獲，寶馬4S店在偷我的臉？

據(jù)央視記者親自到一家寶馬汽車4S店了解到，展廳入口處以及售后服務的入口處看到了兩臺悠絡客人臉識別攝像頭。這些攝像頭采集客戶人臉這些敏感信息，但沒有經(jīng)過允許。消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號,以后顧客再去哪家店，去了幾次，4S店都會知道。

悠絡客電子科技股份有限公司王經(jīng)理表示：“這是正通的，這里有賬號，100多家店全部上了我們家的人臉識別系統(tǒng)，只上人臉，代理的都是高端的車子，寶馬什么的。”王經(jīng)理告訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握。

據(jù)悉，此人臉攝像頭是就相當于一臺普通的監(jiān)控，無感非配合的，客人進來都會被自動抓取，并且不會經(jīng)過客戶同意。正通汽車是一家汽車銷售公司，代理多種高端汽車，法人代表是楊平康。

人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

對此，正通汽車第一時間發(fā)布了公告如下：

針對央視315晚會報道的正通汽車利用人臉識別技術獲取客戶個人信息的現(xiàn)象，我司高度重視，第一時間停止所有設備使用，并開展自查自驗以核實情況，確保維護客戶的合法權益不受侵害。我司對因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

誠信合法經(jīng)營是我司一直秉承的經(jīng)營基石，我們將以實際行動規(guī)范經(jīng)營行為，完善客戶體驗，為消費者提供安全、周到的服務。（文/汽車之家 姜澈）