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[汽車(chē)之家 行業(yè)] 日前，奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部五周年慶典活動(dòng)正式舉辦，此次活動(dòng)的最終舉辦地點(diǎn)哈爾濱是由奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部成員用投票的形式選出來(lái)的，如此玩法頗有些新勢(shì)力的味道。

談起用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，不少人會(huì)以為這是新勢(shì)力們的“專(zhuān)利”，但其實(shí)傳統(tǒng)主機(jī)廠對(duì)該領(lǐng)域早就有所涉足，只不過(guò)過(guò)去傳統(tǒng)主機(jī)廠比較“訥于傳播”，導(dǎo)致他們所做的部分工作無(wú)法出圈。比如奇瑞，除了車(chē)主和少數(shù)極為了解這家企業(yè)的人，恐怕很少有人知道全國(guó)第一個(gè)車(chē)友會(huì)就是奇瑞建立的。

據(jù)悉，奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部最早起源于2016年，在艾瑞澤7(參數(shù)|詢(xún)價(jià))上市發(fā)布會(huì)上，奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部正式成立，并吸納了2000余名艾瑞澤系列車(chē)主作為俱樂(lè)部首批會(huì)員，而該俱樂(lè)部首位成員則是曾經(jīng)艾瑞澤5的代言人鄭凱。

在車(chē)主俱樂(lè)部成立后，車(chē)主會(huì)員以地方車(chē)友會(huì)為陣地，不定期自主策劃自駕游、公益行、親子夏令營(yíng)、紅色之旅等主題活動(dòng)；而奇瑞官方也利用該平臺(tái)策劃相關(guān)活動(dòng)以提升用戶(hù)粘性，比如組織技術(shù)專(zhuān)家前往全國(guó)各地為車(chē)主上門(mén)服務(wù)、解決技術(shù)問(wèn)題的“技術(shù)奇瑞萬(wàn)里行”活動(dòng)等。

在線上，為加強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)，奇瑞也在微信平臺(tái)上上線了車(chē)主俱樂(lè)部小程序。自車(chē)主俱樂(lè)部小程序上線以來(lái)，粉絲總量已達(dá)到213.3萬(wàn)，其中認(rèn)證會(huì)員（輸入車(chē)架號(hào)的真實(shí)車(chē)主）量達(dá)到166.5萬(wàn)，日活超過(guò)8萬(wàn)。據(jù)奇瑞汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理助理、奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司執(zhí)行副總經(jīng)理黃招根透露，如今奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部已成為全國(guó)規(guī)模最大的車(chē)主俱樂(lè)部。

“做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要是兩點(diǎn)，第一是公司一把手的支持和理解。每次車(chē)主俱樂(lè)部舉辦活動(dòng)，只要尹總（奇瑞汽車(chē)股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理尹同躍）有時(shí)間，他一定會(huì)去參加。”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黃招根和在場(chǎng)媒體分享了奇瑞在車(chē)主俱樂(lè)部領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

“第二就是不能有功利心。在一般企業(yè)中，類(lèi)似活動(dòng)都會(huì)交給市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)運(yùn)作，但我們不是，我們把這些工作交給了售后服務(wù)部，這樣做沒(méi)有功利心，不會(huì)在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中只想著多賣(mài)車(chē)，而且還能離用戶(hù)更近，更好的跟他們交朋友。”

據(jù)企業(yè)官方公布的消息，2021年1-8月，奇瑞控股集團(tuán)累計(jì)銷(xiāo)量為575597輛，同比增長(zhǎng)61.6%，其中新能源領(lǐng)域銷(xiāo)量為55372輛，同比增長(zhǎng)190.4%。用戶(hù)粘性，良好產(chǎn)品口碑為奇瑞帶來(lái)的增換購(gòu)需求無(wú)疑為整體銷(xiāo)量增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。（文/汽車(chē)之家 陳燦）