[汽車(chē)之家 資訊] 日前，極越官方發(fā)布售后問(wèn)題解答公告。公告稱(chēng)，極越已經(jīng)組建了售后維保團(tuán)隊(duì)，旨在為車(chē)主提供全面服務(wù)，保障車(chē)主權(quán)益。目前售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模50人，已成立售后維保及用戶(hù)溝通工作小組，在百度與吉利兩大股東的大力支持下，各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展中。
同時(shí)，極越官方還表示，近期將為大家同步售后維保、質(zhì)保問(wèn)題的最新進(jìn)展及保障流程。隨后，浙江吉利控股集團(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良在該條公告下方評(píng)論：加油！評(píng)論區(qū)還有不少疑似極越車(chē)主留言，期望能盡快解決車(chē)主相關(guān)權(quán)益問(wèn)題。
此前，部分極越車(chē)主發(fā)聲稱(chēng)，杭州六十多位車(chē)友與吉利進(jìn)行了深入溝通，吉利方面表示計(jì)劃在本周組建首批約30人售后團(tuán)隊(duì)，并在1月10日前發(fā)布公告，說(shuō)明目前能夠處理的質(zhì)保、權(quán)益等問(wèn)題，具體細(xì)節(jié)需要等待團(tuán)隊(duì)組建完成后進(jìn)一步明確，如果1月10日未能提供明確答復(fù)，車(chē)主將可以直接與楊學(xué)良見(jiàn)面洽談。
目前，極越車(chē)主的主要訴求是：1、立即恢復(fù)極越售后體系；2、全力修復(fù)軟件bug；3、構(gòu)建長(zhǎng)效溝通機(jī)制；4、明確恢復(fù)期限與責(zé)任。（編譯/汽車(chē)之家 秦超）