[汽車(chē)之家 用車(chē)資訊] 2017年上海車(chē)展上，互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)“車(chē)享”發(fā)布了升級(jí)后的汽車(chē)服務(wù)手機(jī)App——車(chē)享家4.0。4.0版本的App相較于老版本來(lái)說(shuō)，除了能夠提供維修、保養(yǎng)、美容等用車(chē)服務(wù)外，新加入了線上預(yù)約、直連店長(zhǎng)等新功能。
● 車(chē)享家是什么？
車(chē)享家是上汽集團(tuán)旗下用車(chē)養(yǎng)車(chē)類(lèi)的汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)，主要通過(guò)手機(jī)App，為用戶提供車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、美容等服務(wù)。目前，車(chē)享家已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有200多萬(wàn)用戶，以及800多家直營(yíng)的線下實(shí)體店。
相較于之前很多平臺(tái)所用的認(rèn)證商家的模式不同，直營(yíng)店的優(yōu)勢(shì)在于設(shè)備、施工方法等等比較統(tǒng)一，所以在管理上更容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，用戶體驗(yàn)方面會(huì)更好。
● 新的車(chē)享家App 4.0增加了什么功能？
除了基礎(chǔ)的維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)外，升級(jí)后的車(chē)享家相對(duì)于老版本，加入了“線上預(yù)約”、“直連店長(zhǎng)”、“車(chē)享嚴(yán)選”等功能。其中，“直連店長(zhǎng)”功能可以讓用戶實(shí)時(shí)與店長(zhǎng)在線聯(lián)系，各種用車(chē)相關(guān)的小白問(wèn)題均可以向店長(zhǎng)咨詢。例如：車(chē)主在戶外遇到緊急情況手足無(wú)措時(shí)，可以利用手機(jī)，把照片發(fā)送給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)“把脈”及時(shí)解除用戶困擾。
而“車(chē)享嚴(yán)選”主要是為用戶提供靠譜的車(chē)輛用品，通過(guò)車(chē)享家的員工挑選、試用后，推薦給用戶。另外，除了新加入的功能外，升級(jí)后的車(chē)享家還對(duì)原有的UI設(shè)計(jì)和界面進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。
● 編輯怎么看？
作為汽車(chē)之家的用車(chē)養(yǎng)車(chē)編輯，我在工作中也接觸過(guò)一些類(lèi)似的汽車(chē)服務(wù)App。這些App在前幾年如雨后春筍般冒出來(lái)，但經(jīng)過(guò)一、兩年市場(chǎng)的“大浪淘沙”，很多App都被淘汰。究其原因，很多App都是因?yàn)闆](méi)有做到管理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，導(dǎo)致同一個(gè)平臺(tái)的商家，用戶感受完全不同的狀態(tài)。而車(chē)享家的直營(yíng)店模式，就避免了以上問(wèn)題，用戶無(wú)論去哪家店，享受到的服務(wù)都是一樣的，并且車(chē)享家基于直營(yíng)店的基礎(chǔ)，可以很輕松的對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)。（圖/文 汽車(chē)之家 張欣）
