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2015廣州車展訪：利泰總裁助理向朝鋒
李永建-1
原創 · 0瀏覽·2015-11-22 13:48
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了利泰集團總裁助理向朝鋒，以下是對話實錄。
車評人：向總您好，感謝您百忙之中接受汽車之家的對話，請您跟大家介紹下利泰集團的基本情況？
向朝鋒：利泰集團總部位于廣東省佛山市，成立于1998年， 集團汽車板塊業務以汽車銷售、售后服務、二手車、汽車零部件制造、汽車模具制造為主，以汽車快修、汽車租賃、汽車零部件銷售、汽車駕駛培訓等相關經營為輔。集團旗下子公司、控股公司100多家，員工6000多人，經營范圍涵蓋廣東、湖北、黑龍江、江西、安徽、云南等6省28地區，集團目前旗下經營23個汽車品牌 4S 店80多家。經營有奔馳、奧迪、雷克薩斯、路虎、凱迪拉克等豪華品牌以及東風日產、一汽豐田、廣汽豐田、東風本田、廣汽本田、上海大眾、北京現代、通用別克等主流合資品牌。2013年、2014年集團汽車板塊營業額連續兩年突破百億，2014年位于全國汽車經銷商集團百強排行榜第29名。
車評人：利泰集團的企業定位是您的汽車專家，請您給我們介紹下？另外咱們集團服務特色有哪些？
向朝鋒：我們的定位是要為客戶在三個方面提供專家級的服務，新車及二手車銷售方面，專家級的購車方案參謀；售后服務方面：專家級的維修質量保證；汽車使用方面：終身專家級的汽車生活服務顧問。
車評人：利泰集團自1998年成立，2014年已名列全國百強集團第29名，廣東省第3大集團。作為實力強大集團，接下來有擴張計劃嗎？
向朝鋒：集團業務的發展是得益于十多年來汽車市場的高速發展以及集團江黎明董事長對汽車行業的專注。利集集團一直以來堅持以客戶需求為導向，在未來汽車市場的發展中，我們將一如既往地以市場為導向來確定我們的戰略規劃，客戶在哪，我們就去哪！當前汽車市場的發展趨勢，第一從區域的角度三、四、五線城市的增長潛力較大、中西部區域的增長空間大；第二、消費者對于環保低排放的意識也逐步在加強；第三、向豪華車升級的需求加大。這就是客戶給我們的指引。
車評人：在售后服務體系內，目前咱們針對車主服務主要有哪些特色，之后會做哪些具象化整合？
向朝鋒：為提高客戶的便利性、開展微信預約以及上門取車保養服務；提供夜間服務；為客戶提供代步車服務；推進快速保養服務、1小時交車；小鈑噴快修服務，4小時交車服務。還有保養套餐，提高性價比；售后服務總體的方向一是一次性修復，二是，提升便捷性，三是提升性價比。
車評人：利泰集團主張客戶滿意度為核心，目前主要做了哪些舉措？另外咱們集團推出了泰米匯，這是一個什么內容？
向朝鋒：“顧客為本、真誠服務”是我們集團成立以來堅持的經營理念，集團江黎明董事長非常重視顧客滿意度，在2002年集團總部就成立了“顧客關系發展中心”并投資千萬自主開發了CRM系統，全面負責顧客滿意度及客戶體驗提升、發展客戶關系，目前擁有會員60多萬。我們不僅為客戶提供汽車以及汽車使用的基礎服務，更希望能通過會員服務、平臺服務、聯盟商家為車主提供增值服務。比如與大型商業銀行合作，發行利泰聯名銀行卡，為客戶提供更廣闊的資源利用；
車評人：此次國際車展，咱們為消費者帶來哪些利好政策？
向朝鋒：本次集團旗下參展子公司為了答謝廣大客戶的支持，各品牌巨惠回饋。新車超值優惠、最低8折；金融貼息，最低全免；二手車置換補貼，最高萬元；廣州牌補貼，最高10000元；延長保修服務，最高延長三年。等等，總之，為了一年一度的車展，我們也是拼了。奧迪方面，按揭優惠：可選擇多種金融方案，并尊享金融利息補貼；置換優惠：任意品牌置換購買奧迪全系車型，額外享萬元大禮包。延長保修：可優惠購買第四年至第六年原廠保修服務，提升車輛保值率。大客戶專享禮遇：奧迪用戶、公務員、大型企業員工、上市公司員工購車另享受大客戶專案優惠；東風標致方面節能補貼；全車系購車稅減半；貸款購車享7重禮遇；508二手車置換享4000元補貼，其他車型享2000元禮包；車展期間308部份車型享8折優惠。創新不止，旨在用戶體驗升華。接下來的時間里，東風標致將一如既往地以用戶為中心，秉承“嚴謹、激情、致雅”的品牌優勢，在不斷探索創新的同時，為更多獅友詮釋全新駕馭感受！北京現代方面，北京現代全系產品按揭免息，索九、ix35、勝達、名圖上廣州牌享5000-10000元補貼，全新一代伊蘭特“領動”亮相車展，預計明年初上市，為80后量身定做的一款全新座駕，還有第九代索納塔混合動力車型亮相并于明年上市，為限購城市增添更多選擇與解決上牌之憂。
車評人：今天對話到此結束，謝謝向總！
向朝鋒：謝謝！
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