[汽車之家 行業] 日前，滴滴出行公布了順風車整改措施，滴滴順風車將從5個方面加強平臺的安全保障：加強抵制非法運營、加強用戶隱私保護、杜絕人車不符、提高客服處置能力和提升應急處置能力。
滴滴順風車事業部總經理張瑞在“滴滴順風車致大家的一封信”中提到，做順風車的初心是為了盤活閑置資源，但去年所發生的兩起令人悲痛的事件，也讓滴滴順風車意識到了在追求規模增長的過程中丟掉了應有的敬畏之心。張瑞稱，“我們并沒有真正了解這個行業，沒有認識到出行場景的復雜性，忽視了應盡到的責任。”
除了在5個方面采取改進措施外，滴滴順風車還將在用戶注冊準入驗證、產品流程，以及安全策略上做更多探索，希望能夠提供用戶更多安全能力和工具。不過，在致用戶的公開信中，并未提及順風車業務將何時上線，順風車目前還在整改當中。
以下是滴滴順風車具體整改措施：
一、回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運
順風車的本質是合乘出行，車主在有既定出行計劃的前提下分享空座，因此車主的接單次數和常用接單區域應該是有限制的，各地小客車合乘指導意見也做出了相關規定。為了最大限度預防安全風險，抵制非法營運的行為，我們將會嚴格按照指導意見要求限制接單次數，規定車主在常用的路線上搭載乘客，讓順風車回歸順路合乘的本質。
二、去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示
線下出行場景和人性的復雜性，讓我們意識到互聯網社交化產品的設計在順風車上使用是有風險的，個性化頭像、性別、個人評價標簽等信息的展示，本意是以此作為車主乘客同行的補充判斷因素，但卻給不法分子提供了挑選侵害對象的機會，給用戶出行埋下隱患。未來我們只展示出行相關必要信息，禁止合乘雙方編輯互評內容，評價標簽僅與出行相關，例如“準時、禮貌”等。
三、用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符
鄭州事件的兇手劉某在注冊時因不符合要求而被平臺拒絕，后通過其父的身份證件信息注冊，并讓其父代過人臉識別。為避免此類情況再次發生，我們會繼續加強用戶信息篩查，并在車主每次行程前進行人臉識別，嚴肅處理人車不符的情況。但線下場景復雜，我們還在不斷探索更多有效的方式，也希望大家給我們提出建議。
四、加大客服資源投入，提高客服處置能力
去年兩起事件中，都存在之前其他乘客投訴涉案車主行為異常的情況，但由于一線客服判斷能力不足，未能準確識別風險，導致投訴均未得到合理處置。事后，我們在各個環節展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。順風車也會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。
五、提升應急處置能力，優化調證流程
在去年9月的滴滴平臺安全整改中，我們組建了7x24小時的應急指揮中心，為突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”并優化調證流程，在接到警方進線后第一時間通過短信發送調證流程鏈接，收到警方回復后，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作。（文/汽車之家 鮑彬斌）
