[汽車之家 對(duì)話] 在2013年廣州車展上，來(lái)自廣州東本南菱店唐亮先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。
汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是東本南菱店唐總。唐總您好！
唐 亮：您好！各位朋友大家好！
汽車之家：首先歡迎唐總在百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，給大家簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。
唐 亮：南菱東風(fēng)本田是2007年成立的，到現(xiàn)在已經(jīng)有6個(gè)年頭，我們隸屬于廣州南菱汽車股份，在建店之初我們就秉承著以客戶感動(dòng)為滿意的第一目標(biāo)，在這6年中得到很多客戶的支持和幫助，這里也借助汽車之家的平臺(tái)向各位朋友表示衷心的感謝！
汽車之家：東本這次車展帶來(lái)哪些車展給大家？
唐 亮：東風(fēng)本田一共帶來(lái)以下幾款車型，一個(gè)就是東風(fēng)本田的王牌CR-V，還有傳承經(jīng)典的九代思域，還有自主品牌思銘，高端轎跑思鉑睿，MPV艾力紳，還有接下來(lái)我想重點(diǎn)介紹的就是中國(guó)首發(fā)的全新車型杰德，它是專門為時(shí)尚年輕的人群打造，可以說(shuō)也是東本近兩年的重磅車型。
汽車之家：杰德上市以來(lái)也是大家非常關(guān)注的一款車型，它的市場(chǎng)定位，面向的消費(fèi)群體是怎樣的？
唐 亮：HONDA自從導(dǎo)入FUNTEC的技術(shù)以來(lái)，杰德可以說(shuō)是面向新一代80后以及年輕時(shí)尚人群專屬打造的車型，DA系統(tǒng)、時(shí)尚的外觀、動(dòng)感的內(nèi)飾，都是迎合時(shí)下當(dāng)今潮流的時(shí)尚元素，我相信杰德一定非常適合現(xiàn)在像您一樣的時(shí)尚人群。
汽車之家：杰德目前的訂單情況怎么樣？
唐 亮：可以說(shuō)杰德自9月份上市以來(lái)，訂單情況非常好，我覺得它定位80后，但是很多愛時(shí)尚的人也都會(huì)喜歡它，有時(shí)間的話可以去我們展臺(tái)上看一下。
汽車之家：基本上通吃。
唐 亮：對(duì)。
汽車之家：咱們店有沒(méi)有針對(duì)這次車展推出一些優(yōu)惠政策？包括CR-V、杰德，給大家介紹一下。
唐 亮：優(yōu)惠對(duì)于東風(fēng)本田來(lái)講，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，是一如既往的，針對(duì)這次車展，不僅在現(xiàn)金上有優(yōu)惠，還通過(guò)二手車置換、老客戶回饋新政策和金融政策雙免三方面我們都加大了措施，如果您有二手車到我們展臺(tái)或者品牌進(jìn)行政策，我們還有油卡進(jìn)行贈(zèng)送。
汽車之家：各個(gè)車型都有？
唐 亮：對(duì)。
汽車之家：貴店到目前為止因?yàn)橛行萝嚨纳鲜校艿碌挠唵蜗嘈攀欠浅＠硐氲模侥壳盀橹官F店的銷售完成率是多少？
唐 亮：談到銷售完成率，一定要談到自去年以來(lái)的廣州限購(gòu)，限購(gòu)以來(lái)經(jīng)過(guò)集團(tuán)的指示，預(yù)算上做了小幅的修改，今年已經(jīng)初步完成集團(tuán)下達(dá)的完成指標(biāo)和工廠下達(dá)的銷售臺(tái)次，可以說(shuō)今天的銷售成績(jī)是不錯(cuò)的，也是喜人的。說(shuō)到完成情況，不得不提到如何看待廣州接下來(lái)銷售走勢(shì)的問(wèn)題，順便談?wù)勎业南敕ǎ疫€是認(rèn)為接下來(lái)我們相對(duì)比較樂(lè)觀，為什么這么說(shuō)？因?yàn)槲覀兊闹脫Q政策放開，包括金融政策，一定會(huì)給客戶帶來(lái)更多優(yōu)惠和實(shí)惠，還是持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度。
汽車之家：包括對(duì)明年的車市還是比較樂(lè)觀的。
唐 亮：對(duì)，謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度。
汽車之家：您也知道現(xiàn)在消費(fèi)者除了關(guān)心產(chǎn)品本身，也非常注重經(jīng)銷商的售后服務(wù)，我們國(guó)家10月1號(hào)也推出三包政策，咱們東本南菱店有沒(méi)有針對(duì)這個(gè)政策作出一些售后服務(wù)上的調(diào)整？
唐 亮：有，在三包政策未出臺(tái)之前我們一直貫徹以客戶滿意為第一目的的建設(shè)，三包來(lái)了以后反而更好的激勵(lì)我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。現(xiàn)在我們國(guó)家向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法制社會(huì)前進(jìn)，三包法剛好適應(yīng)了這種潮流，可以這樣講，三包法不僅保護(hù)了客戶的利益，同時(shí)也為企業(yè)行業(yè)建立健全制度，包括長(zhǎng)久的穩(wěn)定發(fā)展提供很好的平臺(tái)，我是這么想的。
汽車之家：事實(shí)上把整個(gè)行業(yè)的售后規(guī)范了。
唐 亮：對(duì)。
汽車之家：也讓大家走進(jìn)4S店進(jìn)行保養(yǎng)或者維修。
唐 亮：更多的體驗(yàn)到我們的服務(wù)。
汽車之家：這是最重要的。我們汽車之家在雙十一的時(shí)候舉辦了購(gòu)車節(jié)，也取得非常不錯(cuò)的效果，您對(duì)汽車電商怎么看？
唐 亮：網(wǎng)絡(luò)和新媒體一定是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，我們東風(fēng)本田與汽車之家在雙十一的合作，可以說(shuō)非常成功，得到了很多客戶的認(rèn)可，訂單成績(jī)非常好，這個(gè)也是我意想不到的，所以我也很開心，我抱著非常激動(dòng)的心情接受這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)像我屬于新生代，我們身邊的朋友對(duì)網(wǎng)絡(luò)和新媒體的理解是非常透徹的，他們現(xiàn)在幾乎不去商場(chǎng)，接下來(lái)的趨勢(shì)，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，包括您也是一樣，包括我身邊的朋友，他可能輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就讓汽車送到您家，將會(huì)成未來(lái)的趨勢(shì)，發(fā)展越來(lái)越好，制度越來(lái)越健全。
汽車之家：從剛才唐總說(shuō)的話里面就感覺到您對(duì)這個(gè)非常看好。您認(rèn)為在這種模式下，經(jīng)銷商應(yīng)該做好哪些方面的服務(wù)？例如汽車之家相當(dāng)于提供了平臺(tái)給大家，提供了非常優(yōu)惠的價(jià)格，事實(shí)上消費(fèi)者買完車之后還是要在經(jīng)銷商這邊提車，日后還要在經(jīng)銷商這邊保養(yǎng)，聽認(rèn)為日后經(jīng)銷商在哪些環(huán)節(jié)還可以做好服務(wù)？
唐 亮：我們可以從后市場(chǎng)服務(wù)來(lái)看，比如說(shuō)客戶的團(tuán)購(gòu)購(gòu)車、團(tuán)購(gòu)保養(yǎng)，包括客戶的一些自駕游，包括他們需要的保險(xiǎn)或者二手車置換，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電商實(shí)現(xiàn)，就像汽車之家這個(gè)平臺(tái)。我們探討過(guò)，如果有一天，汽車之家可以達(dá)到像天貓商城這樣，很多客戶也希望在網(wǎng)上成交車，當(dāng)然需要解決物流的問(wèn)題。
汽車之家：這也算唐總給我們這邊的建議。
唐 亮：這是我自己的見解。
汽車之家：剛才您提到很多經(jīng)營(yíng)模式，新車、二手車和租賃，這幾種都比較傳統(tǒng)，您認(rèn)為還有哪些新的項(xiàng)目可以做？
唐 亮：您講的這三個(gè)項(xiàng)目是我們現(xiàn)在的主營(yíng)業(yè)務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的盈利點(diǎn)，我覺得在這上面還是可以開發(fā)的。汽車行業(yè)的發(fā)展就像其他行業(yè)是一樣的，有一個(gè)過(guò)程，但是現(xiàn)在汽車行業(yè)沒(méi)有發(fā)展到完全主營(yíng)業(yè)務(wù)就不能夠?qū)崿F(xiàn)我店盈利的，一定要去開發(fā)一些后市場(chǎng)，當(dāng)然我們依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)的情況下開發(fā)了延長(zhǎng)保修、快修連鎖，還有一些客戶能增值的保險(xiǎn)項(xiàng)目的服務(wù)，但是我們覺得以上您剛才講的三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)，新車銷售、汽車租賃，這些項(xiàng)目一定是我們4S店近期最主要的業(yè)務(wù)，主業(yè)不能放，然后發(fā)展其他汽車后市場(chǎng)，這個(gè)才是重要的。
汽車之家：唐總的意思是這個(gè)是根基基礎(chǔ)，其他的往上疊。
唐 亮：對(duì)。
汽車之家：今天我們的對(duì)話到此結(jié)束了，非常感謝唐總接受我們的對(duì)話，也祝愿東本南菱店銷售越來(lái)越好。
唐 亮：謝謝！
