[汽車(chē)之家 行業(yè)] 11月19日，在第十九屆廣州國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)期間，汽車(chē)之家“創(chuàng)變談”邀請(qǐng)企業(yè)高層共話(huà)車(chē)市風(fēng)云、聚力行業(yè)未來(lái)。東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明與汽車(chē)之家展開(kāi)深入交流。
『羅明』
本屆展會(huì)上，東風(fēng)標(biāo)致攜新款4008、新款5008、2008 THE ONE版以及508L 2022款等車(chē)型亮相。其中最大的亮點(diǎn)在于，4008共創(chuàng)版是東風(fēng)標(biāo)致為滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求推出的一款特別版車(chē)型，新增冰山藍(lán)車(chē)色，配備紅色皮質(zhì)運(yùn)動(dòng)座椅，它的最終命名有待向車(chē)主及粉絲征集。
在羅明看來(lái)，聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，響應(yīng)客戶(hù)期待，才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。今年4月，東風(fēng)標(biāo)致為了滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)配置的需求，對(duì)標(biāo)致4008和標(biāo)致5008這兩款車(chē)進(jìn)行了“美感、質(zhì)感、動(dòng)感、互聯(lián)”四項(xiàng)升級(jí)，主力車(chē)型至高20項(xiàng)升級(jí)，核心配置全系標(biāo)配。另外，針對(duì)不想議價(jià)的客戶(hù)，東風(fēng)標(biāo)致推出了首個(gè)直售車(chē)型—標(biāo)致2008 THE ONE，官方直售價(jià)9.97萬(wàn)元。直售模式采用線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提車(chē)的形式，消費(fèi)者通過(guò)官方小程序“東風(fēng)標(biāo)致獅王聯(lián)盟”線(xiàn)上下定，即可選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下提車(chē)，省去傳統(tǒng)議價(jià)模式，讓價(jià)格更透明。
『標(biāo)致2008 THE ONE』
東風(fēng)標(biāo)致正在推動(dòng)從“以品牌為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，包括為車(chē)主搭建了獅友匯、獅王聯(lián)盟等線(xiàn)上渠道，優(yōu)化車(chē)主數(shù)字化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與車(chē)主快速高效的交流溝通。羅明表示，產(chǎn)品共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)、再加上圍繞“以客戶(hù)為中心”做出的一系列營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，也讓東風(fēng)標(biāo)致品牌重獲市場(chǎng)信賴(lài)。數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)標(biāo)致今年前8個(gè)月的累計(jì)銷(xiāo)量就已超過(guò)2020年全年。接下來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致將繼續(xù)踐行“以客戶(hù)為中心”理念，不斷深化新法式車(chē)型價(jià)值，同時(shí)做好客戶(hù)體驗(yàn)，努力打造一個(gè)與獅粉共創(chuàng)、共治、共享的數(shù)字化車(chē)主生態(tài)圈，給用戶(hù)提供更加高效的數(shù)字互聯(lián)及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。（編輯/汽車(chē)之家 張凌霄 杜俊儀）
以下為對(duì)話(huà)全文（精簡(jiǎn)）
汽車(chē)之家：今年可以說(shuō)每個(gè)人都過(guò)的很不容易，先是疫情又是缺芯再是原材料漲價(jià)，在這種背景下，東風(fēng)標(biāo)致的銷(xiāo)量表現(xiàn)如何？
羅明：相比于去年，今年整體來(lái)講，東風(fēng)標(biāo)致實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，我們前8個(gè)月的銷(xiāo)量就已經(jīng)超過(guò)了2020年全年。
汽車(chē)之家：本屆車(chē)展，東風(fēng)標(biāo)致帶來(lái)了哪些主力車(chē)型？
羅明：這屆廣州車(chē)展，東風(fēng)標(biāo)致共帶來(lái)了8款產(chǎn)品，一部分是SUV，包括全新4008、全新5008、2008 THE ONE以及一款與用戶(hù)共創(chuàng)的新車(chē)“全新4008共創(chuàng)版”；另一部分是轎車(chē)，包括408、508L 2022款等等。
汽車(chē)之家：年輕化是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的大趨勢(shì)，東風(fēng)標(biāo)致如何連接年輕人？
羅明：每個(gè)人有每個(gè)人不同的理解，但是從整個(gè)來(lái)講，年輕化更多是多元化。因?yàn)闃?biāo)致是法國(guó)品牌，但是東風(fēng)標(biāo)致在中國(guó)已經(jīng)19年了，是最悠久的合資企業(yè)之一。我們現(xiàn)在要做的是把法國(guó)元素、文化融入到中國(guó)市場(chǎng)年輕人中。
舉一個(gè)例子，前段時(shí)間，我們?cè)跂|風(fēng)標(biāo)致508L 2022款上市期間，推出一個(gè)抖音全民任務(wù)“#懂我的神操作”，當(dāng)時(shí)的主題是“萬(wàn)物皆可接”，不止是針對(duì)車(chē)主，也不止是針對(duì)標(biāo)致品牌用戶(hù)，只要是跟這個(gè)主題相關(guān)的人，都可以參與進(jìn)來(lái)，很多年輕人包括很多網(wǎng)紅都參與進(jìn)來(lái)了。最后的結(jié)果到現(xiàn)在為止，已經(jīng)累計(jì)收獲了超過(guò)15.6億次播放，產(chǎn)出超過(guò)22.2萬(wàn)個(gè)小視頻，吸引無(wú)數(shù)網(wǎng)紅與用戶(hù)的關(guān)注。
這樣的活動(dòng)抓住了年輕人的需求，他們喜歡在網(wǎng)上秀自己的生活方式、態(tài)度以及行為，接下來(lái)我們會(huì)在其它的幾個(gè)短視頻平臺(tái)去深化，加強(qiáng)跟年輕人互動(dòng)。
汽車(chē)之家：東風(fēng)標(biāo)致今年一直在提“新法式”，“新法式”是什么？
羅明：“新法式”是東風(fēng)標(biāo)致品牌煥新后呈現(xiàn)的全新品牌形象，作為進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌，東風(fēng)標(biāo)致致力于向中國(guó)消費(fèi)者提供時(shí)尚個(gè)性的產(chǎn)品造型、動(dòng)感多元的動(dòng)力操控、毫不妥協(xié)的良心品質(zhì)以及真誠(chéng)信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)，重新贏回中國(guó)市場(chǎng)的信賴(lài)。
汽車(chē)之家：渠道變革已經(jīng)是勢(shì)在必行，東風(fēng)標(biāo)致在這方面有沒(méi)有思考？
羅明：渠道變革這件事情一直是話(huà)題，從東風(fēng)標(biāo)致的角度來(lái)講，不管做任何渠道變革或是商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，東風(fēng)標(biāo)致都會(huì)帶著渠道伙伴一起走，無(wú)論渠道怎么樣變革，現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)中的伙伴都會(huì)是將來(lái)商業(yè)模式中非常重要的環(huán)節(jié)。
這點(diǎn)在我們近期嘗試布局汽車(chē)新零售，推出首個(gè)直售車(chē)型2008 THE ONE上就能看出來(lái)。直售模式采用線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提車(chē)的形式，在這個(gè)模式中，整個(gè)銷(xiāo)售前段都是我們自己在做，到了交車(chē)都是經(jīng)銷(xiāo)商伙伴在做。
因?yàn)槲覀兪且豢趦r(jià)的模式，這意味著消費(fèi)者不用討價(jià)還價(jià)，給出全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，這樣的模式增加了他們的訂單量，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的模式省去了傳統(tǒng)議價(jià)模式，讓價(jià)格更透明，買(mǎi)車(chē)更輕松。
對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致來(lái)說(shuō)，我們的方向肯定是線(xiàn)上和線(xiàn)下相融合，同時(shí)，我們肯定要把用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做好，才能夠在新零售的方面占有比較好的位置。
汽車(chē)之家：很多汽車(chē)品牌也是說(shuō)全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，但是經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)私下給出各種優(yōu)惠，實(shí)際成交價(jià)遠(yuǎn)低于官方售價(jià)的，東風(fēng)標(biāo)致怎樣保持在定價(jià)上的主動(dòng)權(quán)？
羅明：從我們來(lái)說(shuō)就是嚴(yán)格管控價(jià)格，我們要保證的是客戶(hù)的利益，要保證的是我們的客戶(hù)能夠得到最好的服務(wù)。因?yàn)閮r(jià)格一旦發(fā)生波動(dòng)，首先是自己的利潤(rùn)、經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)會(huì)受到影響，另外是客戶(hù)的利益能不能保證。我們現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，從售價(jià)上來(lái)講，給出的就是很有誠(chéng)意的價(jià)格，以2008 THE ONE為例，我們的直售價(jià)是9.97萬(wàn)元，但是這款車(chē)在歐洲的價(jià)格是中國(guó)價(jià)格的兩倍，這個(gè)車(chē)如果在價(jià)格上做波動(dòng)的話(huà)，對(duì)于商業(yè)伙伴是不負(fù)責(zé)的。我們很有信心在這方面肯定是能做好的。
汽車(chē)之家：各大汽車(chē)品牌在用戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)上都下了不少功夫，請(qǐng)問(wèn)東風(fēng)標(biāo)致怎么在服務(wù)體驗(yàn)上為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值？
羅明：為了給車(chē)主帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)標(biāo)致與用戶(hù)共創(chuàng)服務(wù)，推出了“五心四?！币约耙幌盗谐娇蛻?hù)預(yù)期的服務(wù)政策。
例如，我們提供備件價(jià)格透明查詢(xún)，讓客戶(hù)消費(fèi)的每一分錢(qián)有根據(jù)；推出了維保分時(shí)預(yù)約，讓客戶(hù)進(jìn)店的每一秒更高效；設(shè)立了客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金，讓客戶(hù)用車(chē)更放心；提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)，把貼心服務(wù)送到家門(mén)口；節(jié)假日期間，我們還有客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，在全國(guó)各地的高速服務(wù)站點(diǎn)，為客戶(hù)提供免費(fèi)關(guān)愛(ài)服務(wù)。
此外，東風(fēng)標(biāo)致還在終端推行“微笑服務(wù)”，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為客戶(hù)帶來(lái)透明、專(zhuān)業(yè)、便捷、統(tǒng)一的售后服務(wù)。這些服務(wù)政策的推出，不僅讓東風(fēng)標(biāo)致與獅粉重新建立起聯(lián)系，也讓新老客戶(hù)都能感受到東風(fēng)標(biāo)致的變化。
汽車(chē)之家：去年年底，神龍發(fā)布了復(fù)興的“元+”計(jì)劃，今年的銷(xiāo)量，也在去年的基礎(chǔ)上有大幅度增長(zhǎng)，這讓外界對(duì)于法系車(chē)的信心，得到了增強(qiáng)。我們想問(wèn)的是，東風(fēng)標(biāo)致在法系車(chē)復(fù)興方面扮演什么樣的角色？
羅明：一邊是東風(fēng)雪鐵龍，一邊是東風(fēng)標(biāo)致，我們是神龍公司的兩個(gè)品牌，我們各扛著一半的復(fù)興重任，我們覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中要盡到全部的力量扛起大旗，包括法系品牌的大旗我們都是最重要的扛旗人。
